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クリーニング事故賠償基準

クリーニング賠償問題協議会　平成27年10月1日改訂

（目的）
第1条 この賠償基準は、クリーニング業者が利用者から預かった洗たく物の処理または受取および引渡しの業務の遂行にあたり、職務上相当な注意を怠ったことに基づき法律上の損害賠償責任を負うべき場合に、大量のクレームを定型的に処理するための合理的基準を設定し、これにより公平かつ効率的にトラブルを解決するとともに、消費者の簡易迅速な救済をはかることを目的とする。

（定義）
第2条 この賠償基準において使用する用語は、つぎの定義にしたがうものとする。

 
(1)「クリーニング業者」とは、利用者とクリーニング契約 (寄託契約と請負契約の混合契約) を結んだ当事者をいう。
(2)「賠償額」とは、利用者が洗たく物の滅失破損により直接に受けた損害に対する賠償金をいう。
(3)「物品の再取得価格」とは、損害が発生した物品と同一の品質の新規の物品を事故発生時に購入するに必要な金額をいう。
(4)「平均使用年数」とは、一般消費者が物品を購入した時からその着用をやめる時までの平均的な期間をいう。
(5)「補償割合」とは、洗たく物についての利用者の使用期問、使用頻度、保管状況、いたみ具合等による物品の価値の低下を考慮して、賠償額を調整するための基準であって、物品の再取得価格に対するパーセンテージをもって表示された割合をいう。

（説明責任）
第2条-2
(1)クリーニング業者は洗たく物の受取及び引渡しをしようとするときは、あらかじめ、利用者に対し、洗たく物の処理方法等を説明するとともに、この賠償基準を提示しなければならない。
(2)クリーニング業者は、洗たく物の受取及び引渡しをしようとするときは、洗たく物の状態を利用者とともに確認しなければならない。

（クリーニング業者の責任）
第3条
(1)洗たく物について事故が発生した場合は、クリーニング業者が被害を受けた利用者に対して賠償する。ただし、クリーニング業者が、その職務の遂行において相当の注意を 怠らなかったこと、および利用者またはその他の第三者の過失により事故の全部またはー部が発生したことを証明したときは、その証明の限度において本基準による賠償額の支払いを免れる。
(2)クリーニング業者は、利用者以外のその他の第三者の過失により事故の全部またはー部が発生したことを証明したときは、その他の第三者により利用者への賠償が迅速かつ確実に行われるよう、利用者を最大限支援しなければならない。


（賠償額の算定に関する基本方式）
第4条 賠償額は、つぎの方式によりこれを算定する。ただし、客とクリーニング業者との間に賠償額につき特約が結ばれたときは、その特約により賠償額を定める。

賠償額 ＝ 物品の再取得価格×物品の購入時からの経過月数に対応して別表に定める補償割合

→詳しくは別表をご覧ください。


（賠償額の算定に関する特例）
第5条 洗たく物が紛失した場合など前条に定める賠償額の算定方式によることが妥当でないとみとめられる場合には、つぎの算定方式を使用する。

 
(1)洗たく物がドライクリーニングによって処理されたとき クリーニング料金の40倍
(2)洗たく物がウェットクリーニングによって処理されたとき クリーニング料金の40倍
(3)洗たく物がランドリーによって処理されたとき クリーニング料金の20倍


（賠償額の減縮）
第6条 第3条の規定に関わらず、以下の各号については賠償額を減縮することができる。
 
(1)クリーニング業者が賠償金の支払いと同時に利用者の求めにより事故物品を利用者に引き渡すときは、賠償額の一部をカットすることができる。
(2)クリーニング業者が洗たく物を受け取った日より90 日を過ぎても洗たく物を利用者が受け取らず、かつ、これについて利用者の側に責任があるときは、クリーニング業者は受け取りの遅延によって生じた損害についてはその賠償責任を免れる。


（基準賠償額支払義務の解除）
第7条
  1. 客が洗たく物を受け取るに際して、洗たく物に事故がないことを確認し異議なくこれを受け取ったことを証する書面をクリーニング業者に交付したときは、クリーニング業者は本基準による賠償額の支払いを免れる。
  2. 客が洗たく物を受け取った後6ヵ月を経過したときは、クリーニング業者は本基準による賠償額の支払いを免れる。
  3. クリーニング業者が洗たく物を受け取った日から1年を経過したときは、クリーニング業者は本基準による賠償額の支払いを免れる。ただし、この場合には、次の日数を加算する。
 

(1)

その洗たく物のクリーニングのために必要な期間をこえて仕事が 完成した場合には、その超過した日数。
(2) 特約による保管サービスを行った場合には、その保管日数。
(3) その洗たく物のクリーニングのために必要な期間をこえて仕事が完成したのち、継続して特約による保管サービスを行った場合には、超過日数と保管日数を合算した日数。
(4) 地震、豪雨災害等、クリーニング業者の責めに帰すことのできない大規模自然災害により、預かり品が滅失・損傷し、洗たく物を利用者に返すことができなくなったときは、民法の規定に基づき、クリーニング業者は預かり品の損害の賠償を免れる。

（クリーニング事故賠償審査委員会）
第8条 この賠償基準の適用に関して、利用者とクリーニング業者との間に争を生じたときは、当事者の一方からの申出にもとづきクリーニング事故賠償審査委員会がその判断を示すこととする。同委員会の構成等は、別に定めるところによる。


別表1 商品別平均使用年数表（洋装品抜粋）

商品区分

平均使用年数

品目

品種・用途・素材等
背広、スーツ、 ワンピース類 夏物（絹・毛） 3
夏物（その他） 2
合冬物 4
ジャケット、 ブレザー、 ジャンパー 夏物 2
合冬物（獣毛高率混） 3
合冬物（その他） 4
スラックス類 夏物 2
合冬物 4
スカート 夏服 2
合冬物 3
礼服 礼服 10
略礼服 5
ドレス類 　 5
コート 獣毛高率混 3
その他 4
室内着 毛 5
その他 2
制服 作業衣 1
事務服 2
学生服 3
セーター類 獣毛高率混 2
その他 3
シャツ類 　 2
ワイシャツ類 絹・毛 3
その他 2
ブラウス 　 3




別表2 物品の購入時からの経過月数に対応する補償割合（抜粋）
 

購入時からの経過月数

別
表
1
の
基
準
に
よ
る
平
均
使
用
年
数

1年

1
ヵ月
未満

1
〜
2

2
〜
3

3
〜
4

4
〜
5

5
〜
6

6
〜
7

7
〜
8

8
〜
9

9
〜
10

10
〜
11

11
〜
12

12
〜
18

18
〜
24

24
ヵ月
以上

2年

2
ヵ月
未満

2
〜
4

4
〜
6

6
〜
8

8
〜
10

10
〜
12

12
〜
14

14
〜
16

16
〜
18

18
〜
20

20
〜
22

22
〜
24

24
〜
36

36
〜
48

48
ヵ月
以上

3年

3
ヵ月
未満

3
〜
6

6
〜
9

9
〜
12

12
〜
15

15
〜
18

18
〜
21

21
〜
24

24
〜
27

27
〜
30

30
〜
33

33
〜
36

36
〜
54

54
〜
72

72
ヵ月
以上

4年

4
ヵ月
未満

4
〜
8

8
〜
12

12
〜
16

16
〜
20

20
〜
24

24
〜
28

28
〜
32

32
〜
36

36
〜
40

40
〜
44

44
〜
48

48
〜
72

72
〜
96

96
ヵ月
以上

5年

5
ヵ月
未満

5
〜
10

10
〜
15

15
〜
20

20
〜
25

25
〜
30

30
〜
35

35
〜
40

40
〜
45

45
〜
50

50
〜
55

55
〜
60

60
〜
90

90
〜
120

120
ヵ月
以上

10年

10
ヵ月
未満

10
〜
20

20
〜
30

30
〜
40

40
〜
50

50
〜
60

60
〜
70

70
〜
80

80
〜
90

90
〜
100

100
〜
110

110
〜
120

120
〜
180

180
〜
240

240
ヵ月
以上

補償
割合

A

100%

94

88

82

77

72

68

63

59

56

52

49

46

31

21

B

100%

90

81

72

65

58

52

47

42

38

34

30

27

14

7

C

100%

86

74

63

55

47

40

35

30

26

22

19

16

7

3
[備考]
補償割合の中における、Ａ級、Ｂ級、Ｃ級の区分は、物品の使用状況によるものであり、
次のように適用する。
Ａ級：購入時からの経過期間に比して、すぐれた状態にあるもの。
Ｂ級：購入時からの経過期間に相応して、常識的に使用されていると認められるもの。
Ｃ級：購入時からの経過期間に比して、Ｂ級より見劣りするもの。
（例）
1、ワイシャツの場合、襟・そでなどの摩耗状態で評価する。
2、補修の跡のあるもの、恒久的変色のあるものなどは通常Ｃ級にする。

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